Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Productos

¿No encuentro mi talla?

Envía un correo a: contacto@bicicrack.com para solicitar una talla especial

¿Hacen ropa personalizada?

Sí, con un mínimo de 5 prendas, envía un correo a: contacto@bicicrack.com para personalizar tu solicitud.

Órdenes

¿Puedo canelar mi pedido?

No hay devoluciones para compras tradicionales.

Solo en defectos de fabrica o por producto equivocado por parte de Bicicrack.

Envía un correo a: contacto@bicicrack.com

¿Cómo cuido mis prendas?

-Usar la talla adecuada

-Evitar el contacto con superficies rústicas, puntiagudas y velcros

-No usar para actividades diferentes

-Se recomienda lavar antes de usar

-Se recomienda lavar a mano y no dejar en remojo

-No usar suavizante, no planchar, no exprimir

-No usar secadora, no exponer al sol

-Revisar el sillín de la bicicleta para evitar que rompa la tela

-Cerrar el cierre antes de lavar

¿Cómo facturo mi pedido?

Para facturar los productos que acabas de adquirir por favor manda un mail a contacto@bicicrack.com
 
Recuerda que cuentas con un plazo de 72 horas a partir de la fecha de tu compra para facturar, re facturar o cancelar una factura.
 
Al solicitar la factura será necesario proporcionar los siguientes datos fiscales:

Mandar una copia de la Constancia de Situación Fiscal y numero de pedido de la compra o en su caso los siguientes datos:

•RFC conHomoclave
•Nombre completo o razón social
•Usode CFDI
•Régimen Fiscal
•Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
•Forma de pago (únicamente con la que fue pagada la compra)
•E-mail donde llegará la factura
•Teléfono

Una vez emitida la factura correspondiente, Bicicrack no podrá cancelar, re-facturar o emitir facturas.

Envíos, cambios y devoluciones

¿Me pueden hacer una devolución?

No hay devoluciones para compras tradicionales.

Solo en defectos de fabrica o por producto equivocado por parte de Bicicrack.

¿Cuándo aplica devolución del pago?

En caso de no tener el producto disponible se puede hacer el reembolso del pago a la misma cuenta o tarjeta del cliente y el envió es pagado por Bicicrack, se le proporcionará al cliente una nueva guía de envió para enviar el paquete en los primeros 5 días hábiles.

Cuando el producto viene con defecto de fábrica, mandar fotos del defecto y reseña del problema al correo: contacto@bicicrack.com.

El envió es pagado por Bicicrack, se le proporciona al cliente una nueva guía de envió para enviar el paquete en los primeros 5 días hábiles.

Los reembolsos de pago tardan entre 10 y 15 días hábiles y será
notificado por correo electrónico.

¿Cómo puedo pedir un cambio a mi pedido de Bicicrack?

Envía un correo a: contacto@bicicrack.com con número de pedido y solicitud con motivo del cambio.

¿Qué productos puedo cambiar?

Puede cambiar productos en los primeros 15 días hábiles después de que los haya recibido y deben:

Estar en el estado original.

La ropa debe estar sin usar y sin lavar.

Estar en su empaque original y con etiquetas.

*Regalos, patrocinios, artículos en promoción, ropa personalizada, calcetas y ropa interior no
aplican 
para cambios ni devoluciones.

¿Tiene costo hacer un cambio?

Sí, la tarifa de envío del producto.

¿Tengo límites de Cambios?

Si, es un solo cambio por compra, que puedes realizar en los primeros 15 días hábiles después de que lo hayas recibido, por lo que te sugerimos verificar minuciosamente tus productos en cuanto los hayas recibido.

¿Cuánto tiempo tarda el Cambio?

Una vez que recibamos el producto devuelto y  se valide que está en perfecto estado y cumpla con nuestras políticas de cambios, entrará en el proceso de cambio que tarda aproximadamente de  10 a 15 días hábiles.

Para cualquier duda adicional sobre nuestra políticas de cambios y garantías puedes enviarlas a contacto@bicicrack.com.

¿Cuánto cuesta el envío?

Todos los envíos nacionales son por tarifa estándar y tienen un costo de $200 pesos MXN.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los periodos de envíos se hacen durante los primeros 5 días hábiles de la semana, después que se confirmó el pago.

Los periodos de entrega depende de la paquetería y se da un estimado entre 5 a 10 días hábiles.

IMPORTANTE: Los cambios por paquetería tienen que regresarse en un sobre o caja extra a la del empaque para evitar daños en el producto ( Los cambios que no lleguen en la presentación correcta de envío no se aceptarán). Se sugiere usar la caja de cartón con la que se manda el pedido. Igualmente no dañar el empaque original con cinta adhesiva.  

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